退換貨政策

感謝您選購紅門燕窩產品（凱柏爾國際有限公司）。我們重視每位顧客的購物體驗，並致力於提供優質的產品與服務。為了確保您的權益，以下是我們的退換貨政策：

1. 退換貨適用範圍

由於食品屬於消耗性商品，基於食品安全與衛生的考量，除非產品有瑕疵或配送過程中損壞，我們恕不接受因個人原因（如不喜歡口味、誤購等）的退換貨申請。

符合以下條件的情況下，我們將提供退換貨服務：

• 產品在運送過程中破損或外包裝嚴重受損，導致內部商品受損。
• 收到的產品與訂購的產品不符。
• 產品超過有效期限或變質（非人為因素導致）。
• 商品本身有瑕疵（如發現異物、包裝破損等）。

2. 退換貨申請條件

若您的產品符合退換貨的條件，請注意以下申請事項：

• 退換貨申請期限：自收到商品之日起7天內，若商品存在品質問題（如包裝破損、變質或收到錯誤商品），您可提出退換貨申請。請保留相關憑據並及時聯絡客服。逾期或因個人原因不滿意的情況將不予處理。
• 保存完整包裝：退換貨的商品必須保留原包裝、配件及隨貨附上的單據（如發票），以便我們進行處理。
• 產品未經使用：除非產品本身有瑕疵或損壞，否則已開封或使用過的商品不接受退換貨。

3. 退換貨流程

3.1 申請退換貨

• 請在收到商品後 7 天內聯繫我們的客服，並提供訂單號碼、商品問題的照片及詳細描述。
• 我們的客服團隊將在收到您的申請後 3 個工作日內回覆。

3.2 商品退回

• 若經確認符合退換貨條件，我們將安排取件服務或告知您退回商品的具體流程。
• 請確保商品完整包裝，並附上購買憑證（如發票等）。

3.3 退貨退款

• 若退貨申請獲得批准，我們將在收到商品並確認其狀態後，進行退款處理。
• 退款將退回您原支付方式所使用的帳戶，處理時間可能因支付方式的不同而有所差異。
• 當您的退貨申請成立後，訂單成立時所獲得的點數將被收回；若該筆點數已在其他訂單中使用，則將從此筆訂單的退款金額中扣除。
• 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

3.4 換貨

• 如您申請換貨，我們將在確認後儘速為您重新安排發貨，並承擔換貨的運費。

4. 注意事項

• 食品類產品不適用 7 天猶豫期：根據《台灣消費者保護法》及相關規定，食品、易腐壞產品及其他特殊商品不適用網購 7 天鑑賞期。請在購買前仔細確認訂購的商品種類及數量。
• 運費負擔：若退換貨原因為我們的責任（如商品瑕疵或寄送錯誤），我們將承擔所有相關運費；若為個人因素導致的退換貨申請（如寄送地址錯誤等），則需由顧客自行承擔來回運費。
• 商品損壞責任：若退回的商品在運輸過程中因包裝不當而導致損壞，該商品將不予退款或換貨，請妥善包裝商品以確保其在運送過程中的安全。

5. 聯絡我們

如您對退換貨政策有任何疑問或需要申請退換貨，請通過以下方式聯繫我們的客服團隊：

• 電子郵件：homemen.service@hotmail.com
• 聯絡電話：04-22347183
• 客服時間：週一至週五 09:00 – 18:00（國定假日除外）